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Politique de retours et remboursements (Resona Project)
Dernière mise à jour :
1. Objet
La présente Politique de retours et remboursements définit les conditions dans lesquelles les clients du site resonaproject.com (ci-après le « Site »), édité par Resona Project (SAS) rattachée à la holding Reborn Loop, peuvent exercer leur droit de rétractation, retourner un produit ou bénéficier de la garantie légale et commerciale.2. Droit de rétractation et délai de 30 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire. En complément, Resona Project offre un délai commercial élargi de 30 jours “satisfait ou remboursé” : vous pouvez nous retourner tout produit jusqu’à 30 jours après réception.3. Conditions de retour
Pour bénéficier d’un retour :- Le produit doit être renvoyé complet (coussin Rezona Bass, accessoires et emballage d’origine inclus).
- Le produit doit être en bon état et ne pas présenter de traces d’usure anormales, de casse, ou de détérioration volontaire.
- Le retour doit être initié via notre formulaire de contact. Nous vous fournirons une étiquette ou un numéro de retour (e-cad).
4. Frais de retour
Les frais de livraison liés au retour dans le cadre du délai de 30 jours “satisfait ou remboursé” sont à la charge de l’acheteur. Dans le cadre d’un retour pour défaut couvert par la garantie de 2 ans (voir §7), les frais de retour sont pris en charge par Resona Project.5. Procédure de remboursement
Dès réception et inspection du produit retourné :- Si le retour est conforme, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- En cas de non-conformité partielle (ex. accessoire manquant), des pénalités pourront être appliquées (cf. §6).
6. Exceptions et pénalités
Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les cas suivants :- Produit ayant subi une mauvaise utilisation (immersion dans l’eau, choc, modification non autorisée, usage non conforme au manuel).
- Produit incomplet ou accessoire manquant sans justification.
7. Garantie légale et commerciale (2 ans)
Indépendamment du droit de rétractation et du délai de 30 jours, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Resona Project offre en complément une garantie commerciale de 2 ans couvrant tout défaut de fabrication ou de fonctionnement anormal du Rezona Bass, dans des conditions normales d’utilisation.8. Limites de garantie
La garantie de 2 ans ne couvre pas :- Les dommages résultant d’un usage non conforme (immersion dans l’eau, exposition excessive à la chaleur, utilisation non prévue dans la notice).
- L’usure normale liée au temps ou à l’usage habituel.
- Les dommages consécutifs à une installation non autorisée ou modification du produit.