1. Cadre général

Resona Project, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 8 Avenue de Valombre, 17200 Royan, s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Les garanties ci-dessous s’appliquent à nos produits, dans le respect de la réglementation applicable.

2. Garantie légale de conformité – 2 ans

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Cela signifie qu’en cas de défaut de fabrication ou de dysfonctionnement d’un produit qui apparaîtrait dans les 2 ans suivant sa réception, vous avez le droit d’obtenir sa réparation ou son remplacement, sans frais pour vous. Lorsque vous voyez la mention « Garanti 2 ans » sur nos produits, il s’agit de cette garantie légale obligatoire.

Conditions d’application

La garantie de 2 ans s’applique sur nos matériels dans des conditions d’utilisation normale et conforme à la destination du produit. Si un défaut ou une panne survient malgré une utilisation correcte, nous prendrons en charge la réparation nécessaire ou, si besoin, procéderons à l’échange standard du produit défectueux (remplacement par un produit neuf ou reconditionné équivalent). Si ni la réparation ni le remplacement n’étaient possibles dans un délai raisonnable, nous pourrions alors vous rembourser le prix du produit concerné.

Démarche à suivre

Pour faire jouer la garantie, contactez-nous de préférence par email à contact@resonaproject.com en décrivant le problème rencontré et en indiquant votre numéro de commande ou une preuve d’achat. Une simple prise de contact par mail suffit pour entamer la procédure ; notre service client vous guidera ensuite (adresse d’envoi, éventuel numéro de retour, etc.). En général, il vous sera demandé de renvoyer le produit défectueux afin qu’il soit examiné ; les modalités d’envoi vous seront précisées, et les frais de retour seront à notre charge si le défaut entre bien dans le cadre de la garantie. Un justificatif d’achat (facture ou reçu) pourra être demandé afin de valider la période de garantie et l’acheteur d’origine.

3. Garantie 30 jours « Satisfait ou remboursé »

En plus de la garantie légale de 2 ans, Resona Project offre une garantie « 30 jours satisfait ou remboursé ». Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit acheté, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour obtenir un remboursement intégral du prix d’achat (hors frais de livraison).

Conditions pour en bénéficier

• Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la réception.
• Le produit doit être renvoyé en bon état et complet, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et éléments fournis (câbles, notices, etc.), de préférence accompagné d’une copie de la facture ou du justificatif d’achat. L’article ne doit pas présenter de traces d’utilisation excessive.
• Frais de retour : sauf produit défectueux couvert par la garantie légale, les frais d’expédition retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux et éventuels frais additionnels ne sont pas remboursés. Il est recommandé d’utiliser un transport avec suivi et assurance.

Procédure de retour

Avant tout renvoi, veuillez nous contacter à contact@resonaproject.com pour nous informer de votre intention de retourner le produit. Nous vous fournirons les instructions nécessaires (adresse de retour, éventuel numéro de retour, etc.). Conservez la preuve d’envoi.

4. Procédure de prise en charge & contacts

Une simple prise de contact par email suffit dans la plupart des cas pour initier un SAV ou un retour. Merci d’indiquer : numéro de commande, référence du produit et description précise du problème.
Email : contact@resonaproject.com
Formulaire : via notre site (page « Contact »).
Téléphone : non communiqué pour l’instant.

5. Limites et exclusions

La garantie de 2 ans ne couvre pas les problèmes qui ne relèvent pas de défauts de conformité initiaux. Sont exclus notamment : utilisation anormale ou abusive, mauvais entretien, négligence, accidents externes (chute, infiltration de liquide, choc), modifications non autorisées, usage d’accessoires ou pièces non d’origine, installation non conforme aux instructions, ou intervention par un tiers non agréé. La garantie s’adresse aux consommateurs ayant acheté le produit neuf auprès d’un vendeur professionnel. Elle n’est pas transférable en cas de revente, sous réserve des droits légaux applicables et de la bonne information sur le changement de propriétaire.

6. Remboursement et état des produits retournés

Dès réception du produit retourné, nous vérifions son état. Si toutes les conditions sont remplies (produit complet, non endommagé, dans l’emballage d’origine), vous êtes intégralement remboursé du prix du produit, via le même moyen de paiement que lors de l’achat (sauf demande contraire), généralement sous quelques jours après validation du retour. Un email de confirmation vous est envoyé.

Si le produit est incomplet, abîmé ou présente des signes d’usage dépassant le simple essai, Resona Project se réserve le droit de refuser le retour (avec renvoi du produit) ou d’appliquer une décote correspondant à la perte de valeur. Nous vous informerons de la solution retenue (remboursement partiel ou non-remboursement avec renvoi).

7. Exceptions

Sauf mention contraire, la garantie « 30 jours satisfait ou remboursé » s’applique à tous nos produits physiques. Si un produit devait être exclu (par exemple pour des raisons d’hygiène ou en cas de contenu numérique), cela serait clairement indiqué sur sa fiche.

8. Service Après-Vente (SAV)

Notre SAV est à votre disposition pour toute prise en charge au titre des garanties. Nous mettons un point d’honneur à résoudre rapidement les problèmes et à vous apporter entière satisfaction. En choisissant Resona Project, vous bénéficiez d’un support réactif et de garanties solides, conformément à la législation en vigueur et même au-delà.